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Ⅰ
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職員満足度・調査改善のメカニズムと特徴 |
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１.人や組織を成長に導く、ビジネスリーダーを創り育てる「職員満足度向上」のメカニズム
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■ハーズバーグの動機づけ・衛生理論(二要因理論)、マズローの欲求段階説、ドラッカーのイノベーション理論、経営コンサルタント樋口信夫のＰＬＴ(パレット)３６０°効果の理論を組み合わせた、職員満足度・調査改善の仕組み
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■職員満足度調査・改善４つの理論とは
① 仕事の達成、仕事の目標、仕事の評価などをはじめ「仕事そのもの」にモチベーションの源泉を見出し、仕事の満足度の内容と度合いを掴むモチベーションサーベイ。
② 一方、報酬や労働条件、福利厚生など職場環境についての不満度の内容と度合いを掴むモラールサーベイ。
③ つまり、モチベーションの源泉を探し出し、向上心が湧き上がる幾つかの要因と不平不満が発生する幾つかの要因を科学する技術と創造的に職員満足度を改善するメカニズム、この二つを組み合わせた「職員満足度調査」を基に診断します。
④ ハーズバーグの動機づけ・衛生理論(二要因理論)、マズローの欲求段階説、ドラッカーのイノベーション理論、経営コンサルタント樋口信夫のＰＬＴ(パレット)３６０°影響力効果の理論を組み合わせて構築しています。
⑤「職員満足度」と「顧客満足度」との相関関係を明らかにして、顧客満足度の向上につながる職員満足度の関連性を持たせた仕組みになっています。 |
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〓人や組織を成長に導くビジネスリーダーを創り育てるＰＬＴ(パレット)３６０°とは
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■ＰＬＴ(パレット)３６０°効果とは
経営コンサルタント樋口信夫が考案した、ＰＬＴ(パレット)３６０°影響力効果とは、絵画用のパレット(絵皿)で色々な絵の具を組み合わせ色が作られ絵を描いて行くことと同じように、ビジネス社会で日常の仕事を通じて、上司(団体)と部下(個人)と職場(組織)との三つ巴の関係から生まれる、向上心や不平不満について、パーソナリティ、リーダーシップ、チームワーク等のＰＬＴ(パレット)影響力を良好なものにすべく、モチベーションを高め、モラール要因を改善して、人や組織を成長に導くものです。
■日常の仕事や職場環境の中で、パーソナリティ(Personality/個性、主体性)影響力、リーダーシップ(Leadership/指導力、統制力)影響力、及び、チームワーク(Teamwork/団結力、連帯感)影響力。このＰ・Ｌ・Ｔ(パレット)の関係の中からのプラス要因とマイナス要因の度合いを掴み、人と組織のモチベーションの源泉を探し、個人と集団を調和させながら、数々の問題を科学しその解決策を創造して、人や組織の問題解決能力、人や組織の体質を改善・向上させるものです。
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Ⅱ
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職員満足度と顧客満足度のＥＳ要因とＣＳ要因の比較 |
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【職員満足度と顧客満足度の関係】 |
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１ 職員満足度と顧客満足度の○△×相関関係 |
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①「仕事そのもの」がモチベーションの源泉のタイプのＥＳとＣＳの関係
②「団体の存在そのもの」に満足感を見出すタイプのＥＳとＣＳの関係
③「報酬、労働条件」に不平不満を持っているタイプのＥＳとＣＳの関係 |
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Ⅲ
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職員満足度調査票の仕組み |
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モチベーションの要因とモラール要因を組み合わせた調査票
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Ⅳ
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人や組織を成長に導く職員満足度調査の実施 |
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〓 職員満足度調査改善ソフトの中に挿入されている調査票を開き、９０の質問項目にそれぞれ３つの回答が用意されています。自分自身で調査票をチェックする。 〓
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【職員満足度のセルフ調査の体験学習】 |
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Ⅴ
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職員満足度の調査診断の結果 |
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〓 職員満足度についての診断図と改善図のチェック 〓
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【職員満足度の診断図と改善図の分析の体験学習】 |
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１ 自分自身のビジネススタイルとＰＬＴ(パレット)影響力の改善 |
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① 職員満足度の診断図の分析(自分自身のビジネススタイルの分析)
◆ 自分のビジネススタイルはどんなタイプ
ａ) ビジネスマン型 ｂ) サラリーマン型 ｃ) チェンジマン型 ｄ) ブータレマン型
ｅ) アフターマン型 ｆ) ……その他の特徴と成長パターン
② 職員満足度の改善図の分析(自分自身のＰＬＴ影響力の分析)
◆ 自分のＰＬＴ(パレット)影響力と改善ポイント
ａ)
パーソナリティ影響力と改善ポイント ｂ) リーダーシップ影響力と改善ポイント
ｃ) チームワーク影響力と改善ポイント
ｄ) ＰＬＴ影響力と成長パターン
【着眼点】
▼ 貴方のモチベーションの状態が数値で表示されます。又、モチベーションのレベルが数値で表示されます。
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貴方のビジネススタイルの結果が数値とグラフで表示されます。
▼ 貴方のパーソナリティ(Personality：個性・主体性)影響力の結果がグラフと数値で表示されます。
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貴方のリーダーシップ(Leadership：統率力・指導力)影響力がグラフと数値で表示されます。
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貴方のチームワーク(Ｔｅａｍｗｏｒｋ：連帯感・団結力)影響力がグラフと数値で表示されます。
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貴方のＰＬＴ影響力がグラフと数値で表示されます。 |
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Ⅵ
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人や組織を成長に導くモチベーションの源泉を探求 |
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◆貴方のモチベーションの源泉を探し、ビジネススタイル、及び、ＰＬＴ(パレット)影響力の改善に役立たせよう
◆ソフトに挿入されている、８人のビジネスコーチが、モチベーションの源泉を探し出すポイントをアドバイスします |
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Ⅶ
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職員満足度向上へのアクション |
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〓 再度、職員満足度調査改善ソフトの中に挿入されている調査票を開き、９０の質問項目にそれぞれ３つの回答が用意されています。自分自身で調査票を再チェックする。〓
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【職員満足度の診断図と改善図の分析、及び、対策の体験学習】 |
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◆自分自身のビジネススタイル、及び、ＰＬＴ(パレット)影響力の改善程度を確認 |
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Ⅷ
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職員満足度向上への再アクション |
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職員満足度調査改善ソフトの中に挿入されている調査票を開き、９０の質問項目にそれぞれ３つの回答が用意されています。自分自身で調査票を再々チェックする。〓
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【職員満足度の診断図と改善図の分析、及び、対策の体験学習】 |
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◆自分自身のビジネススタイル、及び、ＰＬＴ(パレット)影響力の改善程度を確認 |
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Ⅸ
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職員満足度向上への再々アクション |
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〓 調査票を２回、３回、４回、５回……とチェックし続けても、自分自身のビジネススタイル、及び、ＰＬＴ(パレット)影響力が高いレベルで改善されない場合は、次の手段として、「左頭右尻尾のチャレンジマップ」による問題解決の技術を使って改善 〓
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【チャレンジマップによる問題解決の体験学習】 |
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１ チャレンジマップによる改善 |
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①ビジネススタイルの改善
②パーソナリティ(Personality：個性・主体性)影響力の改善
③リーダーシップ(Leadership：統率力・指導力)影響力の改善
④チームワーク(Ｔｅａｍｗｏｒｋ：連帯感・団結力)影響力の改善
⑤ＰＬＴ(パレット)影響力の改善と成長パターンの確認 |
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Ⅹ セミナー終了後のサポートについて
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