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| ◆ スーパー繁盛店の３９の仮説 | ||||||||||
| コンサルティング戦歴、４１３勝１敗。勝率９９.８％。経営コンサルタント樋口信夫は、この１敗の中から、お客様ニーズに応えることの大切さ､自己改革と相互信頼の重要性を改めて学び、『再現性のある商Ｋａｉｚｅｎのスキルを身につけると、誰がやっても、スーパー繁盛店が作れる。という、“いらっしゃいませ、”から“ありがとうございます。”に至る､商の行動科学としてのスーパー繁盛店３９の法則としての仮説』を発見する。 ■１ 食品スーパーで発見した『販売力の法則』 『販売力は、お客様満足度に比例し、競合店のパワーアップに反比例する』 ……『“いらっしゃいませ”から“ありがとうございます”に至る売れる理由売れない原因が分かると、もっと売れる売り方が出来る』 ■２ 量販店で発見した『マネジメント力の法則』 『マネジメント力は、一人ひとりのモチベーションの高さに比例し、チームワーク力の低下に反比例する』 ……『モチベーションが高くなる理由、不平不満が起きる原因が分かると、もっと人も組織も活気づかせることができる』 ■３ ショッピングセンターで発見した『売場力の法則』 『売場力は、商品ＣＳ値の向上に比例し、サービスＣＳ値の低下に反比例する』 ……『自店と競合店の品揃え、品質、価格等の商品ＣＳ(Ｃｕｓｔｏｍｅｒ Ｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎ)と接客、売場陳列、買物環境等のサービスＣＳを数値で比較できると、もっとお客様満足度の高い店づくりができる』 ■４ コンビニエンスストアで発見した『商品力の法則』 『商品力は、ＭＤ貢献率アップに比例し、売場訴求率の低下に反比例する』 ……『従来の２つのカテゴリーによる相乗積の組み立て方を進化させ、定番、特売、戦略商品の３つのカテゴリーによる３Ｐ相乗積の組み立てができると、商品訴求力、売場訴求力が高くなる』 ■５ デリカショップで発見した『収益力の法則』 『収益力は、売上アップに比例し、ロスの増加に反比例する』 ……『日常の業務の中、或は、売場の中で発生するムダ、ムリ、ムラの数値をＬＳＰ３６５(ＬａｂｏｒＳｃｈｅｄｕｌｉｎｇ Ｐｒｏｇｒａm 365)で科学的に把握すると、もっと効率の良い仕事ができる』 ■６ ファッションショップで発見した『ＯＪＴ力の法則』 『教育効果は、育てる時間に比例し、教える回数に反比例する』 ……『教えること３０％、育てること７０％程度の割合で、部下の能力を引き出し、磨き、発揮させると人も組織も限りなく成長する』 ■７ 飲食店で発見した『問題解決力の法則』 『問題解決力は、科学する汗の量に比例し、創造力の低下に反比例する』 ……『全員の知恵と汗を集め、初めにお客様ありき、お客様ニーズに応えることを優先して改革改善に取り組むと、売場も職場も活気づく』 ■８ ネットスーパーで発見した『情報力の法則』 『情報力は、仮説検証の質量に比例し、コメントのないデータの山に反比例する』 ……『お客様のライフステージ、ライフスペース、ライフスタイルの三つのＬＳカテゴリーとお客様ニーズを掴み、お客様の買物の行動パターンを分析して、お客様に必要な情報を提供すると、客数が増える』 ■39 『 ? 』 ………他 |
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