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| ■ 従業員満足度ＥＳ調査 (Ｅmployee
Ｓatisfaction Ｓｕｒｖｅｙ) |
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従業員満足度ＥＳ調査とは！
従業員満足度ＥＳ(Ｅmployee
Ｓatisfaction Ｓｕｒｖｅｙ：エンプロイー サティスファクション サーベイ)調査は、モチベーションサーベイとモラールサーベイを組み合わせた調査技術です。
仕事の達成、仕事の目標、仕事の評価などをはじめ「仕事そのもの」にモチベーションの源泉を見出し、仕事の満足度の内容と度合いを掴むモチベーションサーベイ。一方、報酬や労働条件、福利厚生など職場環境についての不満度の内容と度合いを掴むモラールサーベイ。この二つを組み合わせた「従業員満足度ＥＳ調査」が従業員の仕事の満足度と職場環境への不満度を科学的に把握し、人や組織の体質改善に役立たせるものです。
▼ ４人の理論を組み合わせて考案！
経営コンサルタント樋口信夫が考案した、ＰＬＴ（パレット）効果で人や組織の成長パターンを導き出すというＰＬＴ(パレット)３６０°行動科学説。及び、アメリカの臨床心理学者フレデリックハーズバーグ氏の動機づけ/衛生理論(二要因理論)。アメリカの心理学者アブラハムマズロー氏の欲求段階説。マネジメントの父と呼ばれている、経営学者、社会学者のピータードラッカー氏のイノベーション理論などを組み合わせた調査・診断、及び、改善策の技法です。この技術を実施することによって、従業員の満足度と不満度の要因が明らかになり、人と組織の体質改善に役立たせることができます。
▼ ＰＬＴ(パレット)３６０°行動科学を活用した従業員満足度向上！
経営コンサルタント樋口信夫が考案した、ＰＬＴ(パレット)３６０°効果プログラムとは、絵画用のパレット(絵皿)で色々な絵の具を組み合わせ色が作られ絵を描いて行くことと同じように、部下と上司と職場との三つ巴の関係の中から、お互いに影響を及ぼし合う、パーソナリティ(Personality/個性、主体性)、リーダーシップ(Leadership/指導力、統制力)、及び、チームワーク(Teamwork/団結力、連帯感)など。このＰ・Ｌ・Ｔ(パレット)の関係から、モチベーションの源泉をあぶり出し満足度と不満度の要因と度合いを把握するための技術です。その結果、人と組織のビジネススタイル、及び、行動パターンが分かり、ひいては、従業員満足度の実態を把握することができます。
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| ■ 従業員満足度ＥＳ調査票の仕組み |
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▼従業員満足度調査票は、報酬、労働条件、福利厚生などの不平不満の調査項目よりも、仕事の達成、仕事の目標、仕事の評価など「仕事そのもの」等、モチベーションの源泉が分かる調査項目を中心に作るのが正しい方法です。 |
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| ■ 従業員満足度ＥＳ値とお客様満足度ＣＳ値の関係 |
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▼報酬、労働条件、福利厚生などについての不平不満を改善してもお客様満足度は向上しない。しかし、仕事の達成、仕事の目標、仕事の評価などをはじめ「仕事そのもの」がモチベーションの源泉の場合は、お客様満足度も高くなる。 |
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| ■ 従業員満足度ＥＳ調査の実施 |
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▼報酬、労働条件、福利厚生など関するモラールサーベイと、仕事の達成、仕事の目標、仕事の評価など「仕事そのもの」についてのモチベーションの源泉が分かるモチベーションサーベイを組み合わせた、「従業員満足度ＥＳ調査票」による調査を実施。 |
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| ■ 従業員満足度ＥＳ値と対策 ＥＳ体質診断図と改善の目標値 |
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▼従業員満足度ＥＳ調査を実施することにより、モチベーションの源泉を導き出し、あわせて、仕事の満足度と職場環境の不満度の内容と度合いが「体質診断図」してあらわされます。又、満足度が高く不満度が低くなるための目標値が判明します。 |
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| ■ 従業員満足度ＥＳ値と対策 人と組織のＰＬＴ対策とＥＳ向上 |
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▼従業員満足度を向上するための三つの要因が分かります。人や組織のパーソナリティ影響力、リーダーシップ影響力、チームワーク影響力が分かり、あわせて、仕事の満足度と職場環境の不満度を改善する具体的な対策が可能になります。 |
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