【面倒なデータ処理はソフトにお任せ】

●改善を進める上で、いつも障害になるのが「データ処理」です ●もっとデータ処理が簡単にできたら。という願いを「売場ＣＳ点検ソフト」は解決してくれます ●「誰でも」「簡単に」操作できる便利な道具としての「売場ＣＳ点検ソフト」は、ネットセミナー終了後に直ぐに売場で使えます

�T 食品スーパーＡ店に学ぶ、第３の利益源の発掘 　 〓かって元気のあった食品スーパー。 厳しい市場環境の中で、苦しい立場に追い込まれてから、どのように対処したのか！〓 カテゴリーキラーを展開している競合店の出店に伴う､ 客数客単価の減少､ 主力商品の売上不振､ 継続的な粗利益の減少､ 不平不満が蔓延する職場雰囲気…等々の中で、 主力商品が売場から２０％消えた。 【着眼点】　 全員の知恵と汗を集めて 商圏内のお客様ニーズを丸ごと分類し 自店と競合店の「売れる理由」と「売れない原因」を徹底して分析 その結果 お客様ニーズ分類別のお客様満足度を向上させる方法として 定番商品、特売商品、戦略商品の売り方の三つのカテゴリー分類に成功。 三つのカテゴリー別に商品のくくり。 お客様ニーズ別の売り方の工夫、売場の工夫、販促企画の立案。 第３の利益源を掴む。 カテゴリーキラーに対抗したカテゴリーミックスへの挑戦。　 【注】事例については、守秘義務があり、店名、数字は変えています。但し、数字の持っている意味合いは同じです

２　売場ＣＳ点検の３９のデータのチェックの仕方 　 〓お客様ニーズ分類による、売場ＣＳ点検票の作り方とチェックの仕方〓 【体験学習】「売場ＣＳ点検票モデル」を使って進めます 　　　　　　　　自店と競合店のお客様満足度が分かる売場ＣＳ点検票と２つの進め方 　 　　　 (１)　お客様ニーズ分類による売場ＣＳ点検のチェックリストづくり 　�@　商品ＣＳとサービスＣＳの２つのお客様満足度要因 　　1) 「品揃え」「品質」「価格」等の商品ＣＳ要因 　　2) 「接客」「買物環境」「売場」等のサービスＣＳ要因 　�A　商品ＣＳとサービスＣＳのチェックリスト作成 (２)　売場ＣＳ点検の進め方 　�@　セルフ調査による売場ＣＳ点検の進め方 　�A　覆面調査による売場ＣＳ点検の進め方